芜湖市湾沚区税务局：开展“四送一服”大走访活动“察实情 办实事 求实效”

芜湖市湾沚区税务局自5月1日起开展“察实情 办实事 求实效”暨“四送一服”大走访活动（以下简称“三实”走访活动）。截至5月底，区局共计走访纳税人缴费人1763户，召开纳税人和税务干部座谈会9次，征集意见与建议32条，解决涉税问题57个。

一、直面问题，坚持实字当头

一是“察实情”。广泛听取纳税人缴费人及基层税务干部的意见建议，真正了解其所思、所惑、所盼、所需，查访执法是否规范、服务是否优质、流程是否简便、作风是否务实、纳税人缴费人和基层是否满意。二是“办实事”。针对走访活动中发现和提出的问题，坚持问题导向、目标引领、分类整改，其中：可以当场解答的当场解答，不能当场解答的，在10个工作日以书面形式予以回复。三是“求实效”。第一时间对征求到的问题、意见与建议进行汇总、梳理、归纳，切实把问题找准、把情况摸清、把整改措施谋划好，找到破解难题的办法和路径。在此基础上，建立“问题清单”“责任清单”“整改清单”，对单整改、对账销号，并狠抓跟踪问效，加强监督检查，适时开展“回头看”，确保整改落实到位，使本次活动善做善成、善始善终，形成上下联动、横向贯通、全员参与的大服务格局。

二、切合实际，精心部署安排

一是制发方案。经过反复讨论研究，在集思广益的基础上，区局制发《关于开展“察实情 办实事 求实效”暨“四送一服”大走访活动的通知》。明确走访的范围内容。对外，即区局“一把手”亲自挂帅，领导班子成员对包括各自“双联系”、“四送一服”包保户在内的不少于5户企业开展上门走访；各分局主要负责人选择不少于10户企业进行实地走访；各管理员采取电话、微信等方式对服务的纳税人进行走访全覆盖。对内，区局班子成员分赴联系或分管的分局、股室征集对区局制度规范、岗位职责、绩效管理等方面的意见建议。二是广泛动员。层层召开动员会议，教育和引导全体税务干部职工深刻认识开展此次“三实”走访活动的重要意义，自觉把思想和行动统一到区局党委的统一部署和具体要求上来。三是实化内容。走访落实“三个一”，即：送一张服务联系卡，走访人员向纳税人赠送包保服务联系卡，并将服务联系卡的相关信息向纳税人进行宣传；送一套宣传资料，走访人员携带“四送一服”“便民办税春风行动”等宣传资料，并向纳税人认真宣传减税降费的最新税收政策及服务举措；形成一套清单，走访人员如实记录走访情况，并请纳税人填写《走访活动征求意见函》。

三、勇于担当，主动知难而进

在走访过程中，区局领导班子成员以及各分局主要负责人结合掌握情况，做到“两个必到”：一是对有可能引发涉税争议的企业必到。通过面对面沟通与交流，及时将涉税矛盾隐患消除在萌芽状态。如某房地产开发企业，多次反映土地增值税清算问题，区局主要负责人在此次走访中，将该户企业列为走访对象，以现场办公的形式进行了调度，责成税政、税源管理分局、税源管理股等相关单位进一步研究政策，并提请市局相关业务科室给予具体指导，既妥善解决好纳税人的诉求，又确保政策执行到位、做到依法征收。二是对有可能引起政策误解的企业必到。抱着诚意、坦开心扉，对人力资源、商贸、再生资源、网络运输等行业的代表企业开展实地走访与交流，坚持以促进和引导行业科学发展为出发点和落脚点，在辅导相关政策、解读具体规定的同时，以典型税案为例深入分析增值税发票风险形势，耐心细致地宣传税务部门规范执法防范风险的具体措施，最大限度地争取了纳税人的理解与支持。

四、统筹结合，提升活动质效

一是坚持推进“四送一服”工作。梳理企业关心、关注的重点涉税政策，围绕讲政策、送优惠、解难题，开展多渠道、广覆盖的政策宣传，确保税收优惠政策应知尽知、应享尽享。二是与企业所得税、个人所得税汇算清缴宣传相结合。有针对性帮助相关企业准确掌握资料要哪些、表单怎么填、什么时候办等内容，既加快了汇缴进度，又切实提升了汇缴质量。三是与满意度调查宣传工作相结合。坚持以走访促联络、以宣传增了解，拉近税企联系、增进征纳感情，认真听取纳税人的意见与建议，及时帮助纳税人解决实际问题，营造了公平公正、和谐有序的税收征纳环境。