【医疗服务改善举措及成效】市二院以患者为中心创新门诊化疗服务新模式

近年来，芜湖市第二人民医院积极响应国家日间医疗发展政策导向，聚焦医疗资源优化配置与患者就医体验提升，建成并运营市级公立医院中首个门诊化疗中心。医院构建起“制度创新为根基、智慧系统为支撑、多学科协作为路径”的一站式管理模式，形成覆盖肿瘤患者诊疗全周期的门诊化疗服务体系，为公立医院医改实践注入鲜活动力。

一、双轮驱动筑牢全周期服务根基

医院坚持以“精准高效治疗”与“温暖尊严照护”为双轮驱动，重塑诊疗流程、强化智慧赋能，打造“诊前—诊中—诊后”一体化服务闭环。通过推动医疗专业性与人文关怀深度融合，不仅提升了肿瘤患者治疗依从性，更实现了医疗服务质量与患者体验的同步升级，彰显“以患者为中心”的医改核心理念。

二、三维发力破解肿瘤诊疗难题

（一）流程再造筑牢标准化服务支撑

医院坚持“管理建在制度上，制度建在流程上”。针对肿瘤患者医疗服务的特殊性，制定《肿瘤门诊化疗中心管理办法》，明确“中心主任负责、多部门嵌入、全岗位覆盖”的矩阵式组织架构。将16个关键治疗节点转化为标准化路径，建立“制定—执行—监测—反馈—改进”的质量管理闭环，实现业务全流程可追溯、服务标准全统一，让管理效能深度融入日常运营。

（二）智慧赋能打造全闭环安全屏障

医院深度整合线上预约、智慧审方、药品闭环追溯、分时精准输注等信息管理系统，构建“零往返、零等待”智慧服务链。通过数据互联互通，将患者平均候治时间缩短近50%，同时实现化疗全流程实时监控与智能预警。建立并常态化演练绿色通道应急机制，推动质量管控从事后被动处置转向事前主动预防、事中动态干预，为患者安全筑牢技术防线。

（三）人文嵌入构建多学科协同生态

医院创新建立“以诊疗链条为核心，以患者获益为目标”的跨部门协作（MDT）机制，由医务部统筹协调，打破科室壁垒，整合肿瘤内科、心理科、营养科、药学、护理、信息管理等多专业力量，形成“医师制定方案、药师把控用药、护士执行落实、信息提供支撑”的无缝协作流程。配套专项绩效考核机制，充分激发团队积极性，保障医疗服务规范同质。

三、改革惠民实现双向共赢

门诊化疗中心运营以来，已累计服务肿瘤患者2329人次，取得显著成效：诊疗护理保持零差错，患者满意度持续稳定在98%以上；次均医疗费用有效降低，患者就医负担切实减轻；医院CMI值持续提升，医疗资源利用效率大幅提高。同时，这一创新实践获得行业认可，多名护士在省、市级护理服务创新大赛中斩获佳绩。

门诊化疗模式的探索，是市二院深化医改、升级服务理念的生动实践。下一步，医院将持续完善以门诊医疗管理为核心，多学科参与、大数据支撑、精准质控、数据驱动的门诊医疗质量评价体系；进一步深化优质服务内涵，将心理疏导、营养支持、康复指导更系统地融入服务链条，以创新实践助力区域医疗服务水平提升，为公立医院高质量发展、持续增进民生福祉贡献更多力量。