税务（运营）窗口：开展办税服务窗口争议调解和应急处置专题培训

  为提升窗口人员涉税矛盾化解和突发状况应对能力，近日税务（运营）窗口依托“鸠兹夜校”平台，组织开展办税服务窗口争议调解和应急处置专题培训，邀请镜湖区税务局纳税服务股股长张孟授课，税务（运营）窗口全体人员参加。本次培训特点鲜明，具体体现在以下三个方面：

  一是培训内容“实”。本次培训紧扣办税服务窗口日常工作痛点、难点、风险点，摒弃空泛理论宣讲，聚焦纳税服务争议调解、突发舆情应对、现场应急处置三大核心内容开展授课。张孟结合基层办税服务真实案例，系统梳理了窗口工作中高频争议场景，涵盖税费政策解读分歧、业务办理流程疑问、办税诉求积压、群众情绪波动等常见问题，细致拆解争议产生的原因、沟通处置误区与规范化解题思路。

  二是实操导向“强”。围绕办税服务厅秩序混乱、纳税人过激诉求、设备故障等各类突发事件，细致讲解应急处置流程、分级响应机制、现场沟通技巧和上报处置规范。针对窗口人员日常沟通短板，讲授共情沟通、耐心疏导、政策通俗化解读的实用方法，引导窗口人员学会换位思考、柔性服务。

  三是授课方式“活”。张孟全程站立授课，结合自身十年一线窗口经验，用亲身经历的鲜活案例“讲真事、说方法”，语言生动有趣、感染力强，现场笑声不断。窗口人员纷纷表示，此次夜校培训贴合窗口工作实际，内容务实、指导性强，帮助他们进一步掌握了化解涉税矛盾、稳妥处置突发情况的实用方法。

此次专题培训，进一步规范了办税服务窗口涉税争议处置流程，完善了突发事件应急处置工作体系。下一步，税务（运营）窗口将常态化开展纳税服务、风险防控、应急处置等实操培训，锻造高素质、专业化办税服务队伍，精准化解办税缴费堵点难点，营造和谐、稳定、高效的办税服务氛围，持续提升纳税人缴费人满意度与获得感。