交通港航窗口：问诊服务痛点 提升办事效能

近日，水上交通服务处组织召开“开航一件事”企业座谈会，市港航中心党委委员、副主任黄曙超参会并讲话。会议邀请辖区12家水运企业代表及相关业务工作人员参会，聚焦“开航一件事”业务运行情况、服务优化升级方向开展政企座谈，共同探讨提升企业办事便捷度的有效举措。

会上，工作人员首先梳理通报了近三年“开航一件事”的总体办件数据、业务办理情况，总结了这项集成服务落地以来的工作成效。随后，重点分析了今年上半年业务数据。针对目前“开航一件事”办件量下降的情况，本次座谈旨在结合企业实际诉求，优化服务模式，进一步提升政务服务适配性。

在交流研讨环节，业务科室介绍了现阶段服务运行中的优化提升空间，主要涉及业务办理系统布局分散、办事材料跨环节流转效率有待提升等方面。参会企业代表结合自身办事体验踊跃发言，围绕系统功能优化、申报流程简化、业务精准指导、跨部门协同办理等方向，提出了诸多贴合实际、极具参考价值的建设性意见。

最后，黄主任表示，本次座谈会召开十分及时且必要，政企面对面交流能够精准对接服务需求，企业提出的宝贵建议，是我们优化政务服务的重要参考依据。

针对后续服务提升工作，黄主任提出要求：一是全体窗口及业务工作人员要提高工作标准，主动转变服务理念，精准对接企业发展需求，持续提升政务服务专业能力；二是聚焦系统整合、材料流转等重点方向，推进数据互联互通，精简办事流转环节；三是充分吸纳落实企业的合理化建议，持续优化办事流程、提升办理效能；四是深耕水运领域政务服务保障，用心用情服务辖区水运企业，助力航运产业平稳有序高质量发展。

下一步，水上交通服务处将认真汇总梳理本次座谈会的意见建议，结合业务运行实际，持续优化“开航一件事”服务功能与流程，切实为企业办事减负增效。