湾沚区：做实暖心政务服务 全力提升群众满意度

“不用来回多头跑，专员全程帮我们对接手续，很多环节不用我们自己来回奔走，省心又高效！”这是湾沚企业和办事群众最真切的获得感。优质政务服务是优化营商环境、增进民生福祉的重要抓手。湾沚区政务服务中心持续整合优化政务服务供给，常态化做实延时服务、上门服务、帮办代办系列便民举措，不断向外延伸政务服务链条，用心用情提升企业群众政务服务满意度。

聚焦群众办事堵点难点，湾沚区坚持需求导向，创新服务模式，推动政务服务由“坐等办事”向“主动靠前”转变，打造有速度、有温度、有质感的便民服务体系。

延时服务不打烊，破解时间错位难题。针对上班族、务工人员普遍存在的“上班没空办、下班没处办”痛点，湾沚区政务大厅建立常态化延时服务机制，恪守“群众未走、窗口不撤，业务未结、岗位不离”服务准则，最大程度适配群众办事节奏。今年以来，各政务窗口累计提供延时服务150 余次，切实解决群众办事时间冲突问题。

上门服务零距离，打通便民“最后一公里”。重点面向高龄老人、残障人士、重病卧床群众、偏远村镇居民等行动不便群体，开辟常态化上门服务绿色通道，推动服务模式从“群众上门求服务”转向“干部下沉送服务”。围绕社保卡申领、不动产登记等高频事项，工作人员携带移动采集设备，走进厂区企业、社区村居、医院病房，一站式完成信息采集、材料核验、签字确认全流程业务办理。今年以来，累计开展群众上门服务200余次，深入企业开展现场勘验、政策宣讲40 余次，把政务服务送到群众家门口，收获群众广泛认可。

帮办代办提质效，减少企业群众跑腿路。面向市场主体推行项目全链条代办服务，覆盖企业开办、项目备案直至竣工验收全流程，配备专属专员全程跟踪、内部流转，实现 “企业多头跑”向“专员全程办”转变。对于材料不齐、流程复杂的疑难业务，落实容缺受理、前置辅导机制，提前梳理办事清单、预判处置办理堵点，有效压缩办事等候时长与业务办理周期。今年以来，帮办代办累计服务企业群众 2200 余人次，承办各类业务 580余件。

民生无小事，服务无止境。下一步，湾沚区将持续迭代优化便民服务运行机制，持续拓宽服务覆盖面、丰富多元服务场景，推动政务服务实现从“能办事”向“快办事、暖办事”稳步跨越，以高效暖心的政务服务，不断增强企业群众的获得感、幸福感、满意度。