市数据资源管理局开展数字人才月度分享授课 聚焦12345热线提质增效与智能化实践

8月28日，市数据资源管理局2026年数字人才月度分享课堂如期举办。本次分享由市城运中心热线管理科负责同志主讲，局机关各科室、市城运中心、市大数据公司数智尖兵培养对象及相关业务干部职工参加学习。

分享中，授课人围绕我市12345政务服务便民热线工作，从热线运行现状、2026 年重点工作举措、智能化应用探索三个方面展开系统讲解。全面介绍了我市 12345 热线7×24小时全天候服务模式、年受理 140 万件的运行规模以及连续两年全省考核并列第一的工作成效，详细解读了 “1 套体系、2 项制度、3 级调度、4 项督办、5 个到位” 的特色工作机制；结合省、市热线质效提升十项措施，梳理了群众诉求办理、领导干部接热线、“回头看” 行动等年度重点工作推进情况；重点围绕工单办理、知识库建设、诉求数据分析三大核心场景，深入分享了大模型技术赋能热线智能化的应用思路与实践方向，展现了 “民声智治” 的建设前景。

局相关负责同志表示，12345 热线是政府联系群众、服务企业的重要桥梁，也是推进 “高效办成一件事” 改革、探索政务智能化的重要实践阵地。月度分享授课是我局 “百名数智尖兵” 数字人才培养的重要学习载体，希望全体参训人员立足岗位融会贯通，主动思考数字化技术赋能政务服务的切入点与落脚点，切实把学习收获转化为优化服务、提升效能的实际举措。

课后，参会人员纷纷表示，本次分享内容贴合工作实际，既有业务全景梳理，又有前沿方向探索，进一步加深了对热线工作体系和数字化转型路径的理解。后续将结合自身岗位职责，积极践行数字化工作理念，助力我市政务服务水平持续提升。